Rappel : les jours ouvr\u00e9s<\/strong> sont les jours de semaine, du lundi au vendredi.<\/p>\n\n\n\n Toute commande pass\u00e9e un jour ouvr\u00e9 sera exp\u00e9di\u00e9 le jour m\u00eame si elle est pass\u00e9e avant midi, ou le lendemain si elle est pass\u00e9e apr\u00e8s midi. Les commandes pass\u00e9es le vendredi apr\u00e8s-midi et le week-end sont exp\u00e9di\u00e9es le lundi. Les modes d’exp\u00e9dition standards en France sont Mondial Relay, Colissimo, Chronopost et DPD. Quel que soit le mode d’exp\u00e9dition choisi, nous vous fournirons d\u00e8s que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.<\/p>\n\n\n\n La plupart des suivis ont un lien cliquable, mais il ce peut que pour Mondial Relay vous deviez copier le num\u00e9ro de suivi et le coller sur le site web de Mondial Relay.<\/p>\n\n\n\n Quand vous faites une commande en relais, il se peut que le relais que vous aviez choisi soit plein et refuse le colis, dans ce cas l\u00e0 le livreur de Mondial Relay ou Chronopost d\u00e9posera le colis dans un relais \u00e0 proximit\u00e9, ceci n’est pas de notre ressort. Evidemment nous voulons bien faire un geste commercial si le transporteur abuse et place le colis dans un relais trop loin du premier relais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Vous pouvez \u00e9galement suivre directement votre commande depuis votre espace \u00ab\u00a0mon compte\u00a0\u00bb en cliquant sur \u00ab\u00a0mes commandes\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Les frais d’exp\u00e9dition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes (sauf si vous vous rendez compte de votre erreur tr\u00e8s rapidement et que vous nous contactiez<\/a> et que votre colis n’est pas encore pr\u00e9par\u00e9) et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles. Nous travaillons avec une entreprise tierce (Wing) pour pr\u00e9parer les colis, si l’un de vos produits arrive endommag\u00e9, nous garantissons son renvoi \u00e0 nos frais, pour cela merci de nous \u00e9crire en prenant en photo le colis abim\u00e9 et de nous demander un remplacement ou un remboursement partiel. Votre commande doit \u00eatre r\u00e9ceptionn\u00e9s sous 14 jours sans quoi elle nous sera automatiquement renvoy\u00e9 par le transporteur. Les colis sont surdimensionn\u00e9s et prot\u00e9g\u00e9s . V\u00e9rifiez attentivement les colis \u00e0 leur arriv\u00e9e et n’h\u00e9sitez pas \u00e0 les refuser si ils pr\u00e9sentent le moindre signe de casse. Si c’est le cas, vous pouvez imm\u00e9diatement refuser la livraison et demander un bon de retour.<\/p>\n\n\n\n Lorsque vous choisissez l’option de retrait gratuit en librairie dans notre magasin \u00e0 M\u00e9nilmontant (135 Bd de M\u00e9nilmontant, 75011), votre commande est gard\u00e9 pendant une dur\u00e9e de 14 jours durant lesquels vos articles sont r\u00e9serv\u00e9s pour vous. T\u00e2chez donc de venir imp\u00e9rativement les chercher sous ce d\u00e9lai pour \u00e9viter tout inconv\u00e9nient.<\/p>\n\n\n\n Vous disposez de 30 jours<\/strong> apr\u00e8s la r\u00e9ception de votre commande pour demander un retour d’un ou plusieurs articles. Cette demande de retour est gratuite et les frais seront \u00e0 notre charge en cas de d\u00e9faut dont vous n’\u00eates pas la cause<\/strong> (produit endommag\u00e9, erreur dans la pr\u00e9paration de votre commande) les frais de retour seront d\u00e9duit du remboursement si le retour est demand\u00e9 \u00e0 cause d’une erreur de votre part lors de la commande<\/strong> (mauvais article command\u00e9, cadeau ne correspondant pas aux attentes, etc.).<\/p>\n\n\n\n Exemple 1 : Jean fait une commande d’un livre A. Jean re\u00e7oit son colis livre abim\u00e9 ou re\u00e7oit un autre livre B qu’il n’a pas command\u00e9, Jean fait sa demande \u00e0 Al Kitab et Al Kitab se charge de r\u00e9parer le probl\u00e8me sans aucun frais pour Jean.<\/p>\n\n\n\n Exemple 2 : Jean fait une commande de 30\u20ac dont 5\u20ac de frais de port et se rend compte qu’il ne voulait pas le livre qu’il a command\u00e9, mais un autre livre, ou qu’il a chang\u00e9 d’avis pour x ou y raisons. Jean demande alors un retour pour \u00eatre rembours\u00e9. Nous g\u00e9rerons alors un bon de retour et nous d\u00e9duisons les frais du remboursement, ici Jean sera rembours\u00e9 20\u20ac car nous aurons d\u00e9duis les 5\u20ac de frais de port de l’aller et les 5\u20ac de frais de port du retour.<\/p>\n\n\n\n En cas de casse, vous devez id\u00e9alement refuser la livraison dans son int\u00e9gralit\u00e9 et mentionner la raison (colis d\u00e9t\u00e9rior\u00e9 avec casse) sur le bordereau de livraison pr\u00e9sent\u00e9 par le transporteur.<\/p>\n\n\n\n Comme dans la plupart des cas vous n’aurez pas le livreur en face de vous, vous pouvez simplement nous contacter <\/a>en envoyant des photos des d\u00e9g\u00e2ts afin de demander un remboursement ou une compensation.<\/p>\n\n\n\n Si vous constatez \u00e0 la livraison qu’il manque un ou plusieurs colis ou articles . Vous devez le mentionnez sur le bordereau de livraison et prendre contact avec nous afin que nous puissions vous renvoyer les bons produits.<\/p>\n\n\n\nRetrait Gratuit en Librairie (M\u00e9nilmontant)<\/h2>\n\n\n\n
Retours<\/h2>\n\n\n\n
Casse ou commande incompl\u00e8te :<\/h2>\n\n\n\n
Retard :<\/h2>\n\n\n\n